Un executiv de top al Microsoft a susținut recent că gigantul american a economisit peste jumătate de miliard de dolari în 2024, exclusiv prin implementarea sistemelor de inteligență artificială în centrele de asistență clienți.
Declarația a fost făcută în cadrul unei prezentări interne, potrivit unor surse citate de Bloomberg, și a generat controverse având în vedere contextul concedierilor recente din companie.
Economii uriașe și concedieri masive
Judson Althoff, director comercial la Microsoft, a afirmat că AI-ul a permis companiei să economisească peste 500 de milioane de dolari în doar un an, concentrându-se în special pe centrele de suport pentru clienți.
Totodată, el a precizat că inteligența artificială a fost introdusă și în departamentele de vânzări, service și dezvoltare software, contribuind inclusiv la comunicarea cu clienții mai mici, o inițiativă care, spune el, ar fi generat deja vânzări de zeci de milioane de dolari.
Declarațiile vin la doar câteva zile după ce Microsoft a anunțat concedierea a 9.000 de angajați, numărul total al disponibilizaților în 2024 ajungând astfel la aproximativ 15.000.
Deși Brad Smith, avocatul companiei, a afirmat recent că „creșterea productivității nu a fost un factor predominant” în deciziile de restructurare, afirmația a fost primită cu scepticism, mai ales că a fost făcută în cadrul unui eveniment despre educația în domeniul AI.
Ce înseamnă „economii” într-o epocă a automatizării la Microsoft?
În lipsa unor date publice clare, este dificil de verificat în ce măsură economiile anunțate de Microsoft se datorează cu adevărat eficienței AI sau dacă ele reflectă, pur și simplu, costurile salariale eliminate odată cu concedierile.
Altfel spus, cele 500 de milioane ar putea reprezenta, în realitate, suma totală a salariilor celor 15.000 de angajați rămași fără loc de muncă în 2024.
Pe de altă parte, performanțele financiare recente ale companiei par să susțină modelul de business orientat către automatizare.
În raportul financiar pentru trimestrul al doilea din 2025, Microsoft a anunțat venituri în creștere cu 7,6 miliarde de dolari (echivalentul unei majorări de 12%), o mare parte din acest avans fiind atribuit inovațiilor bazate pe AI.
Totuși, nu toate companiile care au înlocuit angajați cu algoritmi s-au bucurat de succes: există exemple unde au fost nevoite să reangajeze personal uman, din cauza limitărilor actuale ale tehnologiei.